BnBerryРеальный проект
BnBerry: ежемесячное письмо хосту — от дайджеста отзывов к выручке и действиям
Итоговое письмо в 2,2 раза короче минималистичной версии: выручка по каналам, результаты AI-агента и топ-3 подсказки с уровнем влияния
- Проблема
- Первая версия — дайджест отзывов, где всё подано одинаково громко: что важнее, хост решает сам, а ценность продукта не видна
- Моя роль
- Дизайн трёх версий письма и компонентов для писем в Figma
- Срок и команда
- 2026
- Результат
- Как измеряем: открываемость, клики на «Go to portal», записи на ранний доступ к Review Intelligence
Ежемесячные письма для хостов и управляющих объектами · Email, 600–700 px · Figma (компоненты, variables)
01 · Проблема
Письмо должно за минуту показать ценность, а в первой версии всё было одинаково громко
Продукт
BnBerry помогает хостам и управляющим краткосрочной арендой на Airbnb и Vrbo: AI-агент отвечает гостям, а Review Intelligence разбирает отзывы и подсказывает, что исправить в объектах. Ежемесячное письмо — главная точка контакта с хостом вне продукта.
Задача письма
Письмо должно за минуту показать хосту ценность продукта и вернуть его в портал.
Что было не так
Первая версия — дайджест отзывов. Следующий шаг у каждой проблемы там уже есть, но всё подано одинаково громко: что важнее, хост решает сам, а ценность продукта не видна.
02 · Три версии
Три версии: от дайджеста отзывов к письму о результатах
Версия 1 · Voice of Guest
У каждой проблемы есть шаг, но нет приоритета
Дайджест «This month, 247 guests told you what they think»: цитата гостя, оценка по каналам, блоки Loved, Noticed, Flagged и Listing transparency. У каждой проблемы — «Suggested fix» и кнопка Apply, но всё подано одинаково громко.
Версия 2 · Минималистичная (semi-approved)
Главный вывод сверху, но письмо выросло
Монохром вместо цветных чипов и AI insight сверху: Wi-Fi даёт 64% всех трёхзвёздочных отзывов, начать стоит с него. Ниже добавились сентимент по дням, «почему это сработает» у подсказок и новые плитки — и это самое длинное письмо из трёх: 4 192 px против 2 690 у первой версии.
Версия 3 · Monthly Performance Recap (approved)
Сначала выручка, потом объяснение
Письмо начинается с главной для хоста цифры — выручки по Vrbo и Airbnb, — затем результаты AI-агента: разговоры, доля ответов в течение 5 минут, время первого ответа. Разбор отзывов стал анонсом Review intelligence: три подсказки по влиянию на рейтинг и выручку и одна кнопка — «Sign up for early access».
Итог
Итоговое письмо — 1 867 px, в 2,2 раза короче минималистичной версии.
Все экраны (7)
Подробнее о версиях
- Версия 1: Loved — 142 позитивных упоминания чипами, Noticed — 56 замечаний чипами, Flagged — проблемы с цитатой, «Suggested fix» и Apply, Listing transparency — подсказки по текстам объявлений.
- Версия 2: в Flagged concerns к цитате, сентименту и подсказке добавилась строка «почему это сработает»; Why guests return и Guests hesitant to complain — плитками: что хвалят и на что жалуются реже.
- Версия 3: подсказки Review intelligence с тегом «Medium / Low impact».
03 · Компоненты
Письмо собрано из компонентов, как продукт
Компоненты и переменные
Хедер, футер, кнопка, карточка действия, тег влияния, строка проблемы и звёзды — компоненты в Figma, цвета и отступы (16 / 20 / 24) — переменные. Новое письмо собирается из готовых блоков, а не рисуется с нуля.
04 · Результат
Как измеряем
Решение проверяем по трём метрикам:
| Метрика | Зачем | Ожидание |
|---|---|---|
| Открываемость | По сравнению с дайджестом отзывов | ↑ растёт |
| Клики на «Go to portal for full report» | Возвращает ли письмо хоста в продукт | ↑ растёт |
| Записи на ранний доступ | К Review Intelligence — по кнопке «Sign up for early access» в письме | ↑ растёт |