[{"data":1,"prerenderedAt":405},["ShallowReactive",2],{"case-\u002Fcases\u002Furalsib-login":3,"cases-list-cases":331},{"id":4,"title":5,"body":6,"company":294,"cover":295,"description":299,"draft":300,"extension":301,"hero":302,"meta":305,"navigation":306,"ogImage":307,"order":308,"path":309,"period":310,"platform":311,"problemLine":312,"product":313,"prototype":314,"role":315,"seo":316,"status":317,"stem":318,"team":319,"tint":320,"tldr":321,"tools":326,"workType":328,"year":329,"__hash__":330},"cases\u002Fcases\u002Furalsib-login.md","Уралсиб Онлайн: вход одним жестом и восстановление доступа без звонка",{"type":7,"value":8,"toc":285},"minimark",[9,61,77,132,265],[10,11,14,19],"case-section",{"id":12,"label":13},"problem","Проблема",[15,16,18],"h2",{"id":17},"каждый-шаг-входа-добавляет-трение-а-каждая-ошибка-заканчивается-звонком","Каждый шаг входа добавляет трение, а каждая ошибка заканчивается звонком",[20,21,22,32,48],"case-grid",{},[23,24,28],"tile-text",{"label":25,"tone":26,":statement":27},"Задача юзабилити-теста","dark","true",[29,30,31],"p",{},"Андрей купил Redmi Note 13, пароль не помнит, карты под рукой нет, паспорт есть. Войдите в банк и внесите завтрашний платёж по автокредиту — за 5 минут, без звонка.",[23,33,35],{"label":34},"Для бизнеса",[36,37,38,42,45],"ul",{},[39,40,41],"li",{},"Каждое восстановление доступа — нагрузка на колл-центр и отделения.",[39,43,44],{},"Клиент, который не может войти, не может и заплатить по кредиту вовремя.",[39,46,47],{},"Упрощение входа не должно облегчить захват аккаунта.",[23,49,53],{"label":50,"tone":51,"span":52},"Контекст","outline","full",[29,54,55,56,60],{},"Концепт «Доверенное устройство» по ",[57,58,59],"strong",{},"гипотезе 1: вход и восстановление доступа",". Визуальный язык — кит «Уралсиб · кит», снятый со скриншотов приложения в RuStore.",[10,62,65,69,73],{"id":63,"label":64},"research","Что выяснил",[15,66,68],{"id":67},"клиент-упирается-в-пароль-звонок-и-непонятные-коды","Клиент упирается в пароль, звонок и непонятные коды",[70,71],"method-chips",{"items":72},"Отзывы RuStore, Аудит текущего входа, Задача теста, Эвристики Нильсена",[74,75],"insights",{":items":76},"[{\"title\":\"Пароль просят, хотя клиент входит по отпечатку: в отзыве RuStore — 15 минут на вход. Биометрия сбоит без объяснения и запасного пути\",\"so\":\"Один жест на знакомом устройстве, пароль — только там, где нужен, и с объяснением\"},{\"title\":\"Отдельного флоу для нового телефона нет, а без номера карты или счёта доступ возвращают только звонком или в отделении\",\"so\":\"Восстановление тем, что всегда с собой: паспорт или карта, номер счёта не нужен\"},{\"title\":\"Ошибки — коды без объяснения причины, например «Ошибка 1007: проверьте устройство на вирусы»\",\"so\":\"Ошибка — это причина и следующий шаг\"}]",[10,78,81,85],{"id":79,"label":80},"hypotheses","Варианты и решение",[15,82,84],{"id":83},"доверять-устройству-а-не-заставлять-помнить-пароль","Доверять устройству, а не заставлять помнить пароль",[20,86,87,94,121],{},[23,88,91],{"label":89,"tone":90,":statement":27,"span":52},"Концепт V2 «Доверенное устройство»","brand",[29,92,93],{},"На знакомом телефоне — вход одним жестом. Пароль — только на новом устройстве и всегда с причиной. Доступ возвращается по SMS и паспорту или карте, без звонка в банк.",[23,95,97],{"label":96},"Семь принципов для каждого экрана",[98,99,100,103,106,109,112,115,118],"ol",{},[39,101,102],{},"Один жест на знакомом устройстве.",[39,104,105],{},"Пароль — только там, где нужен, и с объяснением.",[39,107,108],{},"Восстановление тем, что всегда с собой: паспорт или карта.",[39,110,111],{},"Ошибка — это причина и следующий шаг.",[39,113,114],{},"Самостоятельно до конца — без звонка и отделения.",[39,116,117],{},"Клиент видит свои устройства и узнаёт о каждом новом входе.",[39,119,120],{},"Ничего лишнего.",[23,122,124,129],{"label":123,"tone":26},"Компромисс с безопасностью",[125,126,128],"h3",{"id":127},"упрощение-идёт-в-паре-с-защитой","Упрощение идёт в паре с защитой",[29,130,131],{},"Упрощение входа может облегчить захват аккаунта. Поэтому: уведомление о каждом новом входе на прежнее устройство, список устройств и лимит на переводы новым получателям в первые сутки на новом телефоне.",[10,133,136,140,143,211],{"id":134,"label":135},"solution","Ключевые решения",[15,137,139],{"id":138},"четыре-сценария-закрывают-путь-от-повседневного-входа-до-сбоя-на-стороне-банка","Четыре сценария закрывают путь от повседневного входа до сбоя на стороне банка",[29,141,142],{},"Сначала вайрфреймы W1–W17, затем hi-fi на ките, тёмная тема и кликабельный прототип. У каждого экрана есть аннотация: боль сейчас → решение → принцип → эвристика Нильсена.",[20,144,145,155,162,166,180,193,197,201],{},[23,146,148,152],{"label":147},"Решение 1",[125,149,151],{"id":150},"один-жест-вместо-пароля","Один жест вместо пароля",[29,153,154],{},"На знакомом телефоне сразу запрашиваем отпечаток; не распознан — сразу PIN, после 5 неверных PIN — пароль, а не блокировка. Пароль — не чаще раза в 90 дней или при сигнале риска, и всегда с причиной: «Вы не заходили 3 месяца».",[156,157],"tile-image",{"alt":158,"src":159,"width":160,"height":161},"Быстрый вход: «Андрей, добрый день» и кнопка отпечатка пальца на знакомом телефоне","\u002Fcases\u002Furalsib-login\u002Fs-a1.png",630,1400,[156,163],{"alt":164,"src":165,"width":160,"height":161},"«Подтвердите, что это вы»: выбор паспорта или карты вместо номера счёта","\u002Fcases\u002Furalsib-login\u002Fs-b6.png",[23,167,169,173],{"label":168},"Решение 2",[125,170,172],{"id":171},"новый-телефон-пароль-забыт-карты-нет-и-всё-равно-без-звонка","Новый телефон, пароль забыт, карты нет — и всё равно без звонка",[29,174,175,176,179],{},"Вход по номеру и коду из SMS, причина пароля — «Вы входите с нового телефона», личность — ",[57,177,178],{},"паспортом или картой",". После входа сразу предлагаем PIN и отпечаток, а на главном — плашка о лимите на сутки с «Почему?»: платёж по своему кредиту под лимит не попадает.",[23,181,183,187],{"label":182},"Решение 3",[125,184,186],{"id":185},"клиент-узнаёт-о-каждом-входе-и-управляет-устройствами","Клиент узнаёт о каждом входе и управляет устройствами",[29,188,189,192],{},[57,190,191],{},"«Это вы?»"," — push и SMS на прежний телефон с моделью, городом и временем; «Нет» блокирует вход. В «Моих устройствах» — «Отключить» в один шаг: раньше поддержка советовала проверить устройства, но инструмента не было.",[156,194],{"alt":195,"src":196,"width":160,"height":161},"Уведомление «Это вы?» на старом телефоне о входе с Redmi Note 13 с кнопками «Да, это я» и «Нет, заблокировать»","\u002Fcases\u002Furalsib-login\u002Fs-c11.png",[156,198],{"alt":199,"src":200,"width":160,"height":161},"Экран сбоя на стороне банка: «У нас сбой, ваши деньги в порядке» и что можно сделать сейчас","\u002Fcases\u002Furalsib-login\u002Fs-c14.png",[23,202,204,208],{"label":203},"Решение 4",[125,205,207],{"id":206},"причина-и-следующий-шаг-вместо-кода","Причина и следующий шаг вместо кода",[29,209,210],{},"Вместо «Ошибка 400: очистите кеш» — «У нас сбой, ваши деньги в порядке» и что можно сделать сейчас. Вместо «Ошибка 1007» — объяснение без обвинения и простой шаг: обновить Android или войти через веб-версию.",[212,213,215],"all-screens",{"count":214},"8",[20,216,217,224,229,234,238,242,246,250,255],{},[156,218],{"alt":219,"src":220,"bg":221,"span":52,"width":222,"height":223},"Сценарий A: быстрый вход по отпечатку, отпечаток не распознан с переходом на PIN, вход по PIN и пароль с причиной «Вы не заходили 3 месяца»","\u002Fcases\u002Furalsib-login\u002Fscenario-a.png","#F4F4F2",1800,1000,[156,225],{"alt":226,"src":227,"bg":221,"span":52,"width":222,"height":228},"Сценарий B, часть 1: номер телефона, код из SMS, пароль с причиной, выбор «паспорт или карта», ввод паспорта и новый пароль с чек-листом требований","\u002Fcases\u002Furalsib-login\u002Fscenario-b1.png",720,[156,230],{"alt":231,"src":232,"bg":221,"span":52,"width":222,"height":233},"Сценарий B, часть 2: «Вход на Samsung A52 будет отключён», включение отпечатка, главный экран с плашкой о лимите, платёж по автокредиту 18 400 ₽ и «Платёж внесён»","\u002Fcases\u002Furalsib-login\u002Fscenario-b2.png",760,[156,235],{"alt":236,"src":237,"bg":221,"span":52,"width":222,"height":233},"Сценарий C: «Это вы?» на старом телефоне, «Мы остановили вход», мои устройства, «Вы уже вошли на iPad» и блокировка с таймером","\u002Fcases\u002Furalsib-login\u002Fscenario-c.png",[156,239],{"alt":240,"src":241,"bg":221,"span":52,"width":222,"height":233},"Ошибки и запасные пути: сбой на стороне банка, телефон не прошёл проверку, код не пришёл, паспорт не совпал и быстрый вход в тёмной теме","\u002Fcases\u002Furalsib-login\u002Ferrors.png",[156,243],{"alt":244,"src":245,"width":160,"height":161},"Отпечаток не распознан: короткое сообщение и сразу клавиатура для PIN","\u002Fcases\u002Furalsib-login\u002Fs-a1fail.png",[156,247],{"alt":248,"src":249,"width":160,"height":161},"Главный экран после входа на новом телефоне: плашка о лимите переводов и ближайший платёж по автокредиту","\u002Fcases\u002Furalsib-login\u002Fs-home.png",[156,251],{"alt":252,"src":253,"width":254,"height":161},"Вход в веб-версию банка в Safari на iPhone: телефон, пароль и подсказка про SMS для нового устройства","\u002Fcases\u002Furalsib-login\u002Fs-web-login.png",647,[23,256,258,262],{"label":257},"D · Веб-версия на iPhone",[125,259,261],{"id":260},"тот-же-паттерн-там-где-приложения-нет","Тот же паттерн там, где приложения нет",[29,263,264],{},"Телефон и пароль, подсказка про SMS для нового устройства. После входа — инструкция в 3 шага, как добавить банк на экран «Домой», чтобы он открывался как приложение. Имена, суммы и устройства в макетах условные.",[10,266,269,273,276,279],{"id":267,"label":268},"metrics","Результат",[15,270,272],{"id":271},"успех-клиент-вошёл-и-заплатил-сам-а-безопасность-не-просела","Успех — клиент вошёл и заплатил сам, а безопасность не просела",[29,274,275],{},"Метрики и пороги — мои предложения для проверки, а не данные банка.",[267,277],{":items":278},"[{\"metric\":\"Доля прошедших задачу теста за 5 минут без звонка\",\"why\":\"Прямая проверка сценария B на юзабилити-тесте\",\"expect\":\"Большинство участников\"},{\"metric\":\"Доля восстановлений доступа без поддержки и отделения\",\"why\":\"Основная продуктовая метрика\",\"expect\":\"Рост\"},{\"metric\":\"Обращения в поддержку с темой «вход»\",\"why\":\"Бизнес-эффект\",\"expect\":\"Снижение\"},{\"metric\":\"Доля входов одним жестом на знакомом устройстве\",\"why\":\"Работает ли принцип 1\",\"expect\":\"Рост\"}]",[29,280,281,284],{},[57,282,283],{},"Guardrails:"," попытки захвата аккаунта и доля «Нет, это не я», мошеннические переводы с новых устройств, доля заблокированных входов.",{"title":286,"searchDepth":287,"depth":287,"links":288},"",2,[289,290,291,292,293],{"id":17,"depth":287,"text":18},{"id":67,"depth":287,"text":68},{"id":83,"depth":287,"text":84},{"id":138,"depth":287,"text":139},{"id":271,"depth":287,"text":272},"Уралсиб",{"src":296,"alt":297,"bg":298},"\u002Fcases\u002Furalsib-login\u002Fcover.png","Логотип банка «Уралсиб» на светло-сером фоне","#EBEBEB","Концепт «Доверенное устройство» для Уралсиб Онлайн: вход по отпечатку, восстановление по SMS и паспорту, понятные ошибки. 4 сценария, вайрфреймы W1–W17, прототип.",false,"md",{"src":303,"alt":304},"\u002Fcases\u002Furalsib-login\u002Fhero.png","Три экрана: быстрый вход по отпечатку, выбор «паспорт или карта» для подтверждения личности и главный экран с плашкой о лимите для нового телефона",{},true,"\u002Fog\u002Furalsib-login.png",6,"\u002Fcases\u002Furalsib-login","2026","Android + веб-версия на iPhone","На новом телефоне не войти и не вернуть доступ без звонка","Уралсиб Онлайн",null,"Сценарии и задача теста, продуктовые решения, вайрфреймы, hi-fi на ките, кликабельный прототип",{"title":5,"description":299},"concept","cases\u002Furalsib-login","Самостоятельно","#E9E1F4",{"problem":322,"solution":323,"role":324,"effect":325},"Пароль просят даже при входе по отпечатку, а на новом телефоне без карты доступ возвращают только звонком или в отделении","«Доверенное устройство»: на знакомом телефоне — один жест, пароль — только на новом и с причиной, восстановление — по SMS и паспорту или карте.","Задача теста и 4 сценария, каждый экран — через «боль → решение → принцип → эвристику», вайрфреймы, hi-fi и прототип","План измерения: задача теста за 5 минут без звонка, восстановления без поддержки; guardrail — попытки захвата аккаунта",[327],"Claude Design","Android + веб · сценарии, UX\u002FUI, прототип",2026,"WRun6uCXnkoD-wdDbccl0wd4g0TopkPCuEhWibuptiE",[332,347,360,374,388,402],{"path":333,"company":334,"status":335,"problemLine":336,"workType":337,"cover":338,"hero":342,"order":345,"draft":300,"title":346},"\u002Fcases\u002Fbookberry-booking","BookBerry × Outglow","real","Прямая бронь отеля: цена и условия видны до оплаты","Мобильный веб + десктоп · флоу, UI, дизайн-система",{"src":339,"alt":340,"bg":341},"\u002Fcases\u002Fbookberry-booking\u002Fcover.png","Логотип Bookberry AI на светло-кремовом фоне","#FFFEED",{"src":343,"alt":344},"\u002Fcases\u002Fbookberry-booking\u002Fhero.png","Десктопный экран номера: галерея фото, описание, удобства и правая колонка с ценой за 4 ночи, условиями отмены и допуслугами",1,"BookBerry: прямое бронирование отеля, где цена и условия видны до оплаты",{"path":348,"company":349,"status":335,"problemLine":350,"workType":351,"cover":352,"hero":356,"order":287,"draft":300,"title":359},"\u002Fcases\u002Fbnberry-emails","BnBerry","Хост за минуту видит выручку, работу AI и что исправить","Email · продуктовый дизайн, 3 итерации",{"src":353,"alt":354,"bg":355},"\u002Fcases\u002Fbnberry-emails\u002Fcover.png","Логотип BnBerry на фиолетовом фоне","#6366F1",{"src":357,"alt":358},"\u002Fcases\u002Fbnberry-emails\u002Fhero.png","Три версии письма рядом: Voice of Guest с чипами, минималистичная с AI insight и утверждённая Monthly Performance Recap","BnBerry: ежемесячное письмо хосту — от дайджеста отзывов к выручке и действиям",{"path":361,"company":362,"status":317,"problemLine":363,"workType":364,"cover":365,"hero":369,"order":372,"draft":300,"title":373},"\u002Fcases\u002Fpinterest-ai-control","Pinterest","Настройка «меньше AI» есть, но AI в ленте всё равно видно","iOS \u002F Android · исследование, UX\u002FUI, прототип",{"src":366,"alt":367,"bg":368},"\u002Fcases\u002Fpinterest-ai-control\u002Fcover.png","Логотип Pinterest на бледно-розовом фоне","#FFEDED",{"src":370,"alt":371},"\u002Fcases\u002Fpinterest-ai-control\u002Fhero.png","Три экрана концепта: лента с чипом «AI: All», шит выбора режима AI-контента и лента с включённым «AI: Hidden» и кнопкой Undo",3,"Pinterest: контроль AI-контента в два тапа прямо из ленты",{"path":375,"company":376,"status":317,"problemLine":377,"workType":378,"cover":379,"hero":383,"order":386,"draft":300,"title":387},"\u002Fcases\u002F2gis-ads","2ГИС","Купить рекламу сам нельзя — только через звонок менеджера","Веб + мобильный · исследование, UX\u002FUI, прототип",{"src":380,"alt":381,"bg":382},"\u002Fcases\u002F2gis-ads\u002Fcover.png","Логотип 2GIS на голубом фоне","#D5EDFF",{"src":384,"alt":385},"\u002Fcases\u002F2gis-ads\u002Fhero.png","Шаг 2 из 5 «Пакет»: три пакета с фиксированной ценой и прогнозом звонков, справа сводка выбора и кнопка «Далее»",4,"2ГИС: покупка рекламы в кабинете без звонка менеджеру",{"path":389,"company":390,"status":317,"problemLine":391,"workType":392,"cover":393,"hero":397,"order":400,"draft":300,"title":401},"\u002Fcases\u002Fazbuka-order","Азбука вкуса","После «Оформить» заказ не поправить, а жалоба идёт в чат","iOS \u002F Android · гипотезы, UX\u002FUI, прототип",{"src":394,"alt":395,"bg":396},"\u002Fcases\u002Fazbuka-order\u002Fcover.png","Логотип «Азбука вкуса» на тёмно-зелёном фоне","#004018",{"src":398,"alt":399},"\u002Fcases\u002Fazbuka-order\u002Fhero.png","Три экрана: заказ оформлен с таймером «Можно изменить до 14:20», доставленный заказ с «Есть проблема» и выбор решения с возвратом денег на карту",5,"Азбука вкуса: вернуть клиенту контроль над заказом после «Оформить»",{"path":309,"company":294,"status":317,"problemLine":312,"workType":328,"cover":403,"hero":404,"order":308,"draft":300,"title":5},{"src":296,"alt":297,"bg":298},{"src":303,"alt":304},1794339600236]