[{"data":1,"prerenderedAt":494},["ShallowReactive",2],{"case-\u002Fcases\u002Fazbuka-order":3,"cases-list-cases":420},{"id":4,"title":5,"body":6,"company":383,"cover":384,"description":388,"draft":389,"extension":390,"hero":391,"meta":394,"navigation":395,"ogImage":396,"order":397,"path":398,"period":399,"platform":400,"problemLine":401,"product":402,"prototype":403,"role":404,"seo":405,"status":406,"stem":407,"team":408,"tint":409,"tldr":410,"tools":415,"workType":417,"year":418,"__hash__":419},"cases\u002Fcases\u002Fazbuka-order.md","Азбука вкуса: вернуть клиенту контроль над заказом после «Оформить»",{"type":7,"value":8,"toc":374},"minimark",[9,62,96,203,354],[10,11,14,19],"case-section",{"id":12,"label":13},"problem","Проблема",[15,16,18],"h2",{"id":17},"контроль-над-заказом-заканчивается-на-кнопке-оформить","Контроль над заказом заканчивается на кнопке «Оформить»",[20,21,22,39,53],"case-grid",{},[23,24,26],"tile-text",{"label":25},"Для пользователя",[27,28,29,33,36],"ul",{},[30,31,32],"li",{},"Вспомнил о забытом товаре после оплаты — нельзя добавить, убрать или отменить",[30,34,35],{},"Испорченный, несвежий или недовложенный товар — в ответ шаблоны и дни ожидания",[30,37,38],{},"Просят хранить товар как доказательство",[23,40,42],{"label":41},"Для бизнеса",[27,43,44,47,50],{},[30,45,46],{},"Нагрузка на поддержку: каждое изменение и каждая жалоба идут через чат",[30,48,49],{},"Второй заказ вместо дополнения — лишняя доставка",[30,51,52],{},"Клиент после плохого опыта пишет отзыв вместо того, чтобы заказать снова",[23,54,58],{"label":55,"span":56,"tone":57},"Длинный цикл доставки","full","outline",[59,60,61],"p",{},"Доставка продуктов — длинный цикл: оформил днём, привезут вечером. За это время клиент вспоминает о забытом товаре, а после доставки может найти испорченный. В обоих случаях действия внутри заказа нет — только второй заказ или чат поддержки.",[10,63,66,70,74,86],{"id":64,"label":65},"research","Что выяснил",[15,67,69],{"id":68},"клиенту-не-хватает-контроля-в-двух-точках-до-начала-сборки-и-после-доставки","Клиенту не хватает контроля в двух точках: до начала сборки и после доставки",[71,72],"method-chips",{"items":73},"Анализ отзывов, Жизненный цикл заказа, Приоритизация гипотез",[59,75,76,77,81,82,85],{},"Я разобрал жизненный цикл заказа и нашёл две точки, где клиенту не хватает контроля: ",[78,79,80],"strong",{},"до начала сборки"," и ",[78,83,84],{},"после доставки",".",[20,87,88],{},[89,90],"tile-image",{"alt":91,"src":92,"bg":93,"span":56,"width":94,"height":95},"Обзор концепта: жизненный цикл заказа из четырёх статусов, две новые точки вмешательства, карточки гипотез 1 и 5 и пять принципов решения","\u002Fcases\u002Fazbuka-order\u002Foverview.png","#F4F4F2",1800,1207,[10,97,100,104,107,194],{"id":98,"label":99},"hypotheses","Варианты и решение",[15,101,103],{"id":102},"чем-тоньше-доказательная-база-тем-меньше-первый-релиз","Чем тоньше доказательная база, тем меньше первый релиз",[59,105,106],{},"Из списка гипотез выбрал две и оценил их доказательную базу. Статус «В пути» — вне скоупа: прогресс-бар, сообщение об опоздании и сдвиг времени уже закрыты релизами 2026 года.",[108,109,110,125],"table",{},[111,112,113],"thead",{},[114,115,116,119,122],"tr",{},[117,118],"th",{},[117,120,121],{},"Гипотеза 5 · Изменить до сборки",[117,123,124],{},"Гипотеза 1 · Проблема с товаром",[126,127,128,142,155,168,181],"tbody",{},[114,129,130,136,139],{},[131,132,133],"td",{},[78,134,135],{},"Доказательная база",[131,137,138],{},"Тонкая: 2 отзыва",[131,140,141],{},"Средняя",[114,143,144,149,152],{},[131,145,146],{},[78,147,148],{},"Суть",[131,150,151],{},"Поправить оплаченный заказ без второй доставки",[131,153,154],{},"Сообщить о проблеме быстрее, чем написать гневный отзыв",[114,156,157,162,165],{},[131,158,159],{},[78,160,161],{},"MVP",[131,163,164],{},"Редактирование и отмена в одном окне с таймером",[131,166,167],{},"Обращение по позиции, автокомпенсация для недорогих позиций, статус и срок для остальных",[114,169,170,175,178],{},[131,171,172],{},[78,173,174],{},"Первый релиз",[131,176,177],{},"Только отмена — как измеритель спроса",[131,179,180],{},"—",[114,182,183,188,191],{},[131,184,185],{},[78,186,187],{},"Метрика",[131,189,190],{},"Доля изменений и отмен в приложении, а не через поддержку",[131,192,193],{},"Повторный заказ за 30 дней после проблемного заказа",[20,195,196],{},[23,197,200],{"label":198,"span":56,"tone":199},"Почему разный первый релиз","dark",[59,201,202],{},"У гипотезы 5 тонкая доказательная база — всего два отзыва. Строить полное редактирование с весовыми товарами и пересчётом резерва рано. Отмена дешевле в разработке и покажет, есть ли спрос на вмешательство после оплаты.",[10,204,207,211,214,275],{"id":205,"label":206},"solution","Ключевые решения",[15,208,210],{"id":209},"действие-там-где-заказ-и-границы-которые-видно-заранее","Действие там, где заказ, и границы, которые видно заранее",[59,212,213],{},"Суммы, время, номера заказов и пороги автокомпенсации в макетах — примеры, а не данные.",[20,215,216,227,233,237,247,257,261,265],{},[23,217,219,224],{"label":218},"Решение 1",[220,221,223],"h3",{"id":222},"окно-изменений-с-таймером-до-начала-сборки","Окно изменений с таймером до начала сборки",[59,225,226],{},"В оформленном заказе — плашка «Можно изменить до 14:20» с остатком времени: слот и цены сохранятся. Добавить можно только то, что есть в магазине сборки, — без второй доставки.",[89,228],{"alt":229,"src":230,"width":231,"height":232},"5.1 · Заказ оформлен: плашка «Можно изменить до 14:20» с остатком времени и кнопка «Изменить заказ»","\u002Fcases\u002Fazbuka-order\u002Fs-h5-1-oformlen.png",647,1400,[89,234],{"alt":235,"src":236,"width":231,"height":232},"5.4 · «Проверьте изменения»: добавлено, изменено и убрано, доплата «около 646 ₽» и пояснение, почему «около»","\u002Fcases\u002Fazbuka-order\u002Fs-h5-4-summary.png",[23,238,240,244],{"label":239},"Решение 2",[220,241,243],{"id":242},"для-весовых-товаров-честное-около","Для весовых товаров — честное «около»",[59,245,246],{},"Заказ не меняется, пока клиент не подтвердит изменения. Резерв на карте увеличим, точную сумму спишем после сборки, а если вес выйдет меньше — разницу не спишем.",[23,248,250,254],{"label":249},"Решение 3",[220,251,253],{"id":252},"доказательство-фото-хранить-товар-не-нужно","Доказательство — фото, хранить товар не нужно",[59,255,256],{},"У каждой позиции доставленного заказа — «Проблема с товаром», все проблемные товары отмечаются в одном обращении. Подсказываем, что снять: этикетку со сроком, упаковку, товар; при отравлении или постороннем предмете форму не заполняем — перезваниваем.",[89,258],{"alt":259,"src":260,"width":231,"height":232},"1.3 · «Что случилось?»: причина по позиции, фото этикетки и подсказка, что товар хранить не нужно","\u002Fcases\u002Fazbuka-order\u002Fs-h1-3-prichina.png",[89,262],{"alt":263,"src":264,"width":231,"height":232},"1.4 · «Как решить?»: деньги на карту, баллы или довоз для недорогих позиций и дорогая позиция у специалиста со сроком ответа","\u002Fcases\u002Fazbuka-order\u002Fs-h1-4-reshenie.png",[23,266,268,272],{"label":267},"Решение 4",[220,269,271],{"id":270},"недорогие-позиции-решаем-сразу-выбор-за-клиентом","Недорогие позиции решаем сразу, выбор — за клиентом",[59,273,274],{},"Деньги на карту, баллы или довоз — деньги доступны всегда. Дорогие позиции уходят специалисту со сроком ответа.",[276,277,279],"all-screens",{"count":278},"6",[20,280,281,317,322,328,332,336,340,344,348],{},[23,282,284],{"label":283,"span":56},"Пять принципов решения",[285,286,287,293,299,305,311],"ol",{},[30,288,289,292],{},[78,290,291],{},"Действие там, где заказ"," — из карточки и позиции, а не из общего чата.",[30,294,295,298],{},[78,296,297],{},"Видно, что ещё можно"," — статус говорит, до какого момента.",[30,300,301,304],{},[78,302,303],{},"Сначала решение, потом разбор"," — доказательством служит фото, хранить товар не нужно.",[30,306,307,310],{},[78,308,309],{},"Выбор за клиентом"," — деньги, баллы или довоз; деньги доступны всегда.",[30,312,313,316],{},[78,314,315],{},"Честные сроки"," — если нужен человек, видно статус и время ответа.",[89,318],{"alt":319,"src":320,"bg":93,"span":56,"width":94,"height":321},"Гипотеза 5, экраны 5.1–5.6: заказ оформлен с таймером, режим редактирования, добавление из карточки товара, итог изменения с доплатой «около 646 ₽», отмена заказа и статус «Собираем» с закрытым окном","\u002Fcases\u002Fazbuka-order\u002Fedit-flow.png",760,[23,323,325],{"label":324,"tone":199},"Отмена и закрытое окно",[59,326,327],{},"Из карточки товара — «Добавить в заказ на 18:00–20:00». Экран отмены напоминает, что заказ можно изменить, и показывает, что вернётся: деньги, баллы, промокод. Если сборка началась, пока клиент редактировал, изменения не теряются — товары уходят в корзину следующего заказа. После 14:20 вместо кнопок — «Изменить уже нельзя — сборщик в зале» и ссылка в чат.",[89,329],{"alt":330,"src":331,"width":231,"height":232},"5.6 · «Собираем заказ»: изменения сохранены в корзину следующего заказа, «Изменить уже нельзя — сборщик в зале» и чат по заказу","\u002Fcases\u002Fazbuka-order\u002Fs-h5-6-sobiraem.png",[89,333],{"alt":334,"src":335,"bg":93,"span":56,"width":94,"height":321},"Гипотеза 1, экраны 1.1–1.6: доставленный заказ, выбор позиций, причина и фото, выбор решения, результат «Вернули 738 ₽» и обращение со статусом","\u002Fcases\u002Fazbuka-order\u002Fproblem-flow.png",[89,337],{"alt":338,"src":339,"width":231,"height":232},"1.1 · Доставленный заказ: вопрос «Всё в порядке с заказом?» и ссылка «Проблема с товаром» у каждой позиции","\u002Fcases\u002Fazbuka-order\u002Fs-h1-1-dostavlen.png",[89,341],{"alt":342,"src":343,"width":231,"height":232},"1.2 · «С какими товарами проблема?»: отмеченные позиции и отдельный путь «Проблема со всем заказом»","\u002Fcases\u002Fazbuka-order\u002Fs-h1-2-pozicii.png",[89,345],{"alt":346,"src":347,"width":231,"height":232},"1.5 · Результат «Вернули 738 ₽ на карту» и позиция, переданная специалисту, со сроком ответа","\u002Fcases\u002Fazbuka-order\u002Fs-h1-5-rezultat.png",[23,349,351],{"label":350},"Результат и статус",[59,352,353],{},"После доставки — вопрос «Всё в порядке с заказом?». Для чужого заказа — отдельный путь к специалисту. В конце — экран результата и статус обращения в карточке заказа: что вернули, что проверяют и до какого времени ответят.",[10,355,358,362,365,368],{"id":356,"label":357},"metrics","Результат",[15,359,361],{"id":360},"успех-изменения-уходят-из-чата-а-клиент-возвращается-после-проблемы","Успех — изменения уходят из чата, а клиент возвращается после проблемы",[59,363,364],{},"Это концепт, поэтому здесь план измерения: по основной метрике на каждую гипотезу и измеритель спроса для первого релиза.",[356,366],{":items":367},"[{\"metric\":\"Доля изменений и отмен в приложении, а не через поддержку\",\"why\":\"Основная для гипотезы 5: окно изменений заменяет чат\",\"expect\":\"Рост\"},{\"metric\":\"Повторный заказ за 30 дней после проблемного заказа\",\"why\":\"Основная для гипотезы 1: проблема решена так, что клиент остался\",\"expect\":\"Рост\"},{\"metric\":\"Спрос на отмену в первом релизе\",\"why\":\"Измеритель спроса для гипотезы 5 до полного редактирования\",\"expect\":\"Решение о втором этапе\"}]",[59,369,370,373],{},[78,371,372],{},"Guardrails, которые я бы добавил:"," стоимость автокомпенсаций на заказ, доля спорных обращений по фото, сбои сборки из-за изменений в последний момент.",{"title":375,"searchDepth":376,"depth":376,"links":377},"",2,[378,379,380,381,382],{"id":17,"depth":376,"text":18},{"id":68,"depth":376,"text":69},{"id":102,"depth":376,"text":103},{"id":209,"depth":376,"text":210},{"id":360,"depth":376,"text":361},"Азбука вкуса",{"src":385,"alt":386,"bg":387},"\u002Fcases\u002Fazbuka-order\u002Fcover.png","Логотип «Азбука вкуса» на тёмно-зелёном фоне","#004018","Концепт для приложения Азбуки вкуса: изменить заказ до сборки и решить проблему с товаром по позиции и фото. Две гипотезы, принципы, 12 экранов прототипа.",false,"md",{"src":392,"alt":393},"\u002Fcases\u002Fazbuka-order\u002Fhero.png","Три экрана: заказ оформлен с таймером «Можно изменить до 14:20», доставленный заказ с «Есть проблема» и выбор решения с возвратом денег на карту",{},true,"\u002Fog\u002Fazbuka-order.png",5,"\u002Fcases\u002Fazbuka-order","2026","iOS \u002F Android","После «Оформить» заказ не поправить, а жалоба идёт в чат","Мобильное приложение, карточка заказа",null,"Приоритизация гипотез, продуктовые решения, UX\u002FUI, кликабельный прототип",{"title":5,"description":388},"concept","cases\u002Fazbuka-order","Самостоятельно","#D7EAE1",{"problem":411,"solution":412,"role":413,"effect":414},"После оплаты заказ не изменить и не отменить, а на испорченный товар — шаблонные ответы, дни ожидания и просьба хранить товар","Два действия в карточке заказа, привязанные к статусу: «Изменить заказ» до начала сборки и «Проблема с товаром» по каждой позиции после доставки.","Выбрал две гипотезы и оценил их доказательную базу, сформулировал принципы и MVP, спроектировал 12 экранов и прототип","Как измерить: доля изменений и отмен в приложении, а не через поддержку · повторный заказ за 30 дней после проблемного заказа",[416],"Claude Design","iOS \u002F Android · гипотезы, UX\u002FUI, прототип",2026,"etbz60E9fy69nYdxg4NVIqANQCWkkscxNWKo8Kuuu-M",[421,436,449,463,477,480],{"path":422,"company":423,"status":424,"problemLine":425,"workType":426,"cover":427,"hero":431,"order":434,"draft":389,"title":435},"\u002Fcases\u002Fbookberry-booking","BookBerry × Outglow","real","Прямая бронь отеля: цена и условия видны до оплаты","Мобильный веб + десктоп · флоу, UI, дизайн-система",{"src":428,"alt":429,"bg":430},"\u002Fcases\u002Fbookberry-booking\u002Fcover.png","Логотип Bookberry AI на светло-кремовом фоне","#FFFEED",{"src":432,"alt":433},"\u002Fcases\u002Fbookberry-booking\u002Fhero.png","Десктопный экран номера: галерея фото, описание, удобства и правая колонка с ценой за 4 ночи, условиями отмены и допуслугами",1,"BookBerry: прямое бронирование отеля, где цена и условия видны до оплаты",{"path":437,"company":438,"status":424,"problemLine":439,"workType":440,"cover":441,"hero":445,"order":376,"draft":389,"title":448},"\u002Fcases\u002Fbnberry-emails","BnBerry","Хост за минуту видит выручку, работу AI и что исправить","Email · продуктовый дизайн, 3 итерации",{"src":442,"alt":443,"bg":444},"\u002Fcases\u002Fbnberry-emails\u002Fcover.png","Логотип BnBerry на фиолетовом фоне","#6366F1",{"src":446,"alt":447},"\u002Fcases\u002Fbnberry-emails\u002Fhero.png","Три версии письма рядом: Voice of Guest с чипами, минималистичная с AI insight и утверждённая Monthly Performance Recap","BnBerry: ежемесячное письмо хосту — от дайджеста отзывов к выручке и действиям",{"path":450,"company":451,"status":406,"problemLine":452,"workType":453,"cover":454,"hero":458,"order":461,"draft":389,"title":462},"\u002Fcases\u002Fpinterest-ai-control","Pinterest","Настройка «меньше AI» есть, но AI в ленте всё равно видно","iOS \u002F Android · исследование, UX\u002FUI, прототип",{"src":455,"alt":456,"bg":457},"\u002Fcases\u002Fpinterest-ai-control\u002Fcover.png","Логотип Pinterest на бледно-розовом фоне","#FFEDED",{"src":459,"alt":460},"\u002Fcases\u002Fpinterest-ai-control\u002Fhero.png","Три экрана концепта: лента с чипом «AI: All», шит выбора режима AI-контента и лента с включённым «AI: Hidden» и кнопкой Undo",3,"Pinterest: контроль AI-контента в два тапа прямо из ленты",{"path":464,"company":465,"status":406,"problemLine":466,"workType":467,"cover":468,"hero":472,"order":475,"draft":389,"title":476},"\u002Fcases\u002F2gis-ads","2ГИС","Купить рекламу сам нельзя — только через звонок менеджера","Веб + мобильный · исследование, UX\u002FUI, прототип",{"src":469,"alt":470,"bg":471},"\u002Fcases\u002F2gis-ads\u002Fcover.png","Логотип 2GIS на голубом фоне","#D5EDFF",{"src":473,"alt":474},"\u002Fcases\u002F2gis-ads\u002Fhero.png","Шаг 2 из 5 «Пакет»: три пакета с фиксированной ценой и прогнозом звонков, справа сводка выбора и кнопка «Далее»",4,"2ГИС: покупка рекламы в кабинете без звонка менеджеру",{"path":398,"company":383,"status":406,"problemLine":401,"workType":417,"cover":478,"hero":479,"order":397,"draft":389,"title":5},{"src":385,"alt":386,"bg":387},{"src":392,"alt":393},{"path":481,"company":482,"status":406,"problemLine":483,"workType":484,"cover":485,"hero":489,"order":492,"draft":389,"title":493},"\u002Fcases\u002Furalsib-login","Уралсиб","На новом телефоне не войти и не вернуть доступ без звонка","Android + веб · сценарии, UX\u002FUI, прототип",{"src":486,"alt":487,"bg":488},"\u002Fcases\u002Furalsib-login\u002Fcover.png","Логотип банка «Уралсиб» на светло-сером фоне","#EBEBEB",{"src":490,"alt":491},"\u002Fcases\u002Furalsib-login\u002Fhero.png","Три экрана: быстрый вход по отпечатку, выбор «паспорт или карта» для подтверждения личности и главный экран с плашкой о лимите для нового телефона",6,"Уралсиб Онлайн: вход одним жестом и восстановление доступа без звонка",1794339600209]